Qual é a melhor estratégia para fidelizar seu cliente?
Com o passar dos anos, a mudança de perfil do consumidor tem se mostrado como um indicador muito importante na hora da decisão de compra. O cliente compara preços, mais também é mais exigente na busca por uma melhor experiência de compra. E a experiência de compra é composta por fatores que determinam a escolha.
Dentro dessa experiência de compra, podemos salientar a importância da ferramenta de fidelização. Segundo pesquisa realizada pelo Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Continuada (IFEPEC) intitulada “Opinião dos Consumidores sobre Programas de Fidelidade”, 92% dos respondentes gostariam ou já gostam de participar de programas de fidelidade, de modo que 84% acreditam que os programas oferecem grandes vantagens.
Aí o lojista pensa, como posso fidelizar meu cliente?
Para fidelizar seu cliente, o proprietário da loja não deve pensar somente em ofertas agressivas que ao longo prazo diminuem o lucro. O correto é desenvolver estratégias que contribuam para o aumento do ticket médio. O objetivo é a retenção do cliente de forma inteligente e lucrativa, proporcionando assim o crescimento da drogaria.
Com o programa de fidelização, além do aumento do ticket médio e da cesta de compras do cliente, a loja acaba ficando mais visível e isso desperta a atenção de novos clientes e contribui para a permanência dos mais antigos.
A fidelização contribui também para uma coleta de dados relevantes, ou seja, a loja consegue saber quem é seu cliente e o que ele consome, facilitando a abordagem e a oferta de produtos que trará uma venda mais assertiva.
E como posso trabalhar com uma ferramenta de fidelização inteligente?
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Como precificar de forma eficaz?
Muitos lojistas acreditam saber precificar os produtos com grande lucratividade.
Para avaliar se realmente a forma escolhida está correta ou não, vamos trazer algumas reflexões de pontos cruciais.
Volume/Compra:
Comprar em quantidade significa conseguir mais desconto e oferecer preço mais atrativo para o consumidor final. Quanto mais unidades de um produto, maior a possibilidade de conseguir melhor condição comercial. Essa prática é muito comum nas Redes. Os proprietários de lojas independentes se licenciam a uma marca e conseguem barganhar melhores preços nos produtos vendidos, aumentando assim a margem e contribuindo para lucratividade.
Venda:
O que vende mais em sua loja?
O lojista deve estar atento aos produtos de alto giro. Esses produtos devem ser “chamariz” para que o cliente entre, conheça sua loja e compre. Devem ser bem posicionados, geralmente em cestões de ofertas, com um apelo de preço agressivo, para atrair o consumidor.
Concorrência:
Você já analisou o perfil do seu cliente?
Nunca precifique totalmente baseado em seu concorrente. Essa prática pode ser muito arriscada. É importante considerar o que o mercado pratica, mais não deve ser o fator determinante na definição do seu preço. Você precisa entender as curvas de produtos oferecidos pela sua loja e as suas estratégias.
Perfil do público:
Você precisa avaliar qual a região de atuação da sua loja.
Qual o seu público? Popular ou convencional? Seu publico busca por medicamento ou perfumaria? Aprecia dermocosméticos? Sua loja está localizada em uma região mais central ou mais nobre? Todos esses pontos precisam ser avaliados e levados em conta quando for precificar seus produtos.
O essencial é entender qual é a expectativa do seu público e se diferenciar em relação aos concorrentes.
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Como fazer a sua loja ser diferente do concorrente?
Com o passar dos anos, o comportamento do cliente em relação ao varejo farmacêutico tem mudado.
Atualmente, o publico deseja ser mais independente e transitar com mais liberdade dentro das lojas.
No passado, todos os medicamentos ficavam confinados atrás do balcão e o cliente tinha acesso somente quando precisasse de algum serviço farmacêutico.
Hoje, as drogarias trabalham com o autosserviço e os MIP’s (medicamentos isentos de prescrição) ficam expostos a disposição do cliente.
Avaliando esse cenário, como você pode estruturar seu negócio para atrair mais clientes e gerar mais venda?
Você conhece a técnica de merchandising?
Merchandising é uma palavra em inglês que significa mercadoria, ou ato de fazer negócio, comprar e vender alguma coisa.
No marketing é uma ferramenta muito utilizada como técnica de planejamento e promoção de um produto, no local e tempo adequados.
Usando a técnica, você pode atrair clientes de forma positiva, pois o consumidor moderno gosta de preço atrativo, descontos, mix de produtos, atendimento qualificado e experiência de compra.
Baseado em estudos, a autora Regina Blessa cita em seu livro “Merchandising no ponto de venda”, que 85% das decisões de compra são tomadas dentro do próprio PDV, ou seja, acontecem por impulso.
Portanto, você precisa se movimentar, para atrair mais clientes e consequentemente aumentar seu ticket médio e ter mais lucratividade.
Deseja organizar sua loja, layoutizar e usar ferramentas de marketing que trarão lucratividade?
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Qual a importância do departamento de compras da farmácia?
O departamento de compras da farmácia é muito importante para o desenvolvimento da gestão estratégica da empresa, para mantê-la cada vez mais competitiva, sendo um departamento fundamental para o bom funcionamento do negócio.
É necessário implantar processos na área de compras de uma drogaria que visa a eficiência, redução de custos, qualidade e agilidade na aquisição de produtos.
Atuar nas negociações, estabelecer e manter um bom relacionamento com fornecedores também é papel do departamento de compras da farmácia. Por meio disso, o seu poder de negociação aumenta assim como a possibilidade de conseguir praticar melhores preços.
Quando se compra com o melhor preço, se consegue um diferencial na precificação do produto, podendo alocá-lo melhor no mercado e vender cada vez mais.
O setor influencia diretamente na venda. Porque ele é responsável por abastecer o estoque de produtos que serão comercializados na sua farmácia.
A área de compras contribuirá também para que a sua empresa não pare de lucrar, realizando os pedidos em tempo suficiente para os fornecedores, mantendo o estoque abastecido.
Se o departamento de compras da farmácia não planeja bem a reposição de produtos você pode acabar perdendo clientes por não ter determinados itens quando o consumidor os buscar, sendo assim a gestão de compras é importante pois aproveitará os estoques de forma adequada, e evitará rupturas, sendo o principal fator de mudança de hábito de compra para uma farmácia concorrente.
Você sabe gerenciar suas compras? Otimizar processos? Dar mais competitividade ao seu negócio?
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A importância do CMV no negócio
Muitos empreendedores têm dificuldades com a gestão financeira do seu negócio.
Na maioria das vezes eles nem gostam mesmo de mexer com esses números, certo?
Porém, manter a saúde financeira do negócio buscando lucro e rentabilidade é essencial para que o mesmo prospere e tenha sucesso.
E se tratando de lucro, rentabilidade e sucesso, não podemos esquecer de analisar o CMV do negócio.
Mas o que é CMV?
O CMV – Custo da Mercadoria Vendida, é um dos principais indicadores da drogaria pois além de ajudar a desenvolver a saúde financeira da loja, ele indica o valor pago pela mercadoria que
está em estoque. Por isso, o seu controle é mais do que essencial para qualquer operação de vendas.
Será por meio do CMV que você terá a dimensão exata de como sua loja está lucrando e de que forma ela pode melhorar.
Afinal, calcular e analisar o CMV realmente é importante?
Muitos proprietários de drogarias não levam em consideração que produto parado no estoque contam como vendas não feitas, que acabam ocupando espaço físico na loja e gerando impacto sobre a margem de contribuição. Resumindo: produto parado é dinheiro parado que gera prejuízo.
O cálculo do CMV – Custo de Mercadoria Vendida permite que o lojista tenha total conhecimento de quanto é gasto com cada produto que fica armazenado no seu estoque. Ou seja, ele dá um controle mais preciso da situação financeira da empresa em relação as vendas, pois está atrelado ao lucro bruto que você irá obter. Sua leitura permite compreensão sobre o montante de sobra para arcar com as despesas variáveis, fixas e medir o percentual de resultado líquido.
E você, calcula e analisa o CMV da sua loja com frequência?
Você sabe quais as ações necessárias para melhorar o CMV da sua loja e obter mais lucro?
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